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Preguntas Frecuentes
Obtenga respuestas rápidas para estas preguntas comunes.
Paquetes de asistencia al cliente
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Descargue nuestros términos de garantía estándar y registre su producto.
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Reciba el máximo ahorro en sus compras de tinta y etiquetas en blanco.
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¿Qué información debo tener antes de llamar?
Antes de llamar, por favor anote el número de modelo/nombre de modelo y el número de serie de su producto. Además, si corresponde, tenga el número de versión del software de creación de etiquetas que esté utilizando.
Para ayudar a nuestros Ingenieros de Soporte Técnico a responder rápidamente a sus preguntas, por favor haga arreglos para estar cerca de su impresora.
Más información sobre nuestro soporte técnico remoto
Asistencia de emergencia:
Si tiene una preocupación urgente de Soporte Técnico fuera de nuestro horario de trabajo (8:00 AM a 5:30 PM EST), llame gratis al (877) 757-7310 o al +49 0 6074 31025 00.
Su llamada será contestada por un sistema de buzón de voz que le pedirá que deje un mensaje. Un ingeniero de soporte técnico le devolverá la llamada rápidamente.
Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, número de teléfono con extensión, nombre de la empresa, el número de modelo/nombre del modelo de su producto y una breve descripción del problema que está experimentando.
Boletines técnicos
08.2022Aviso de Windows 11
07.2022Boletín de Windows 10 (Usuarios de QL-120 y QL-120X)
11.2020Usuarios de CQL Omni
Preguntas frecuentes
Una vez realizado el pedido, ¿qué plazo de entrega puedo esperar?
¿Dónde puedo encontrar etiquetas de calidad?
¿Cuáles son las especificaciones estándar de las etiquetas?
¿Cómo puedo medir las dimensiones de mi etiqueta? (Ancho x Largo)
¿Qué tecnologías de impresión ofrece AstroNova?
¿Qué software utilizan sus sistemas de impresión?
¿Ofrece AstroNova a sus clientes asistencia técnica?
Paquetes de asistencia al cliente
En AstroNova, creemos en la provisión de soluciones completas de etiquetado e impresión especializada. A través de nuestra formación y apoyo de primera clase, proporcionamos las herramientas que nuestros clientes necesitan para ampliar y mejorar sus capacidades de producción sin esfuerzo.
Las opciones del paquete para cada impresora pueden ser diferentes.
Soporte técnico
Formamos a cada uno de nuestros equipos de apoyo en todo el mundo para mantener un conocimiento extenso y actualizado de todos nuestros productos y servicios. Como parte de un equipo de soporte dedicado, cada uno de nuestros especialistas en soporte de productos está disponible para consultas individuales y siempre está listo para responder a cualquier pregunta a través de nuestro sistema de soporte local y remoto las 24 horas del día.
Garantía de un año
Para asegurar que su instalación mantenga el régimen de producción más optimizado, todos los equipos AstroNova están cubiertos por una garantía estándar de un año en piezas y mano de obra. Esta garantía también incluye asistencia técnica ilimitada por teléfono y correo electrónico.
Una garantía extendida de dos años está disponible por un cargo adicional, o incluida de forma estándar en el QL-120X.
Inicio en el sitio
Como parte de nuestro paquete de inicio en el sitio, un especialista en soporte del producto irá a sus instalaciones para poner en marcha e instalar su impresora y proporcionarle capacitación para su operación y mantenimiento. Este paquete también incluye un controlador local para PC en el sitio, instalación del software CQL Pro y soporte técnico ilimitado por teléfono y correo electrónico para la puesta en marcha o la asistencia de instalación durante un máximo de 30 días después de la compra.
Instalación rápida en línea
Para ayudarle a ponerse en marcha rápidamente, AstroNova ofrece un programa de configuración rápida específicamente para la asistencia de configuración y la formación de los usuarios. Este paquete incluye una sesión de configuración remota de la impresora en vivo (hasta 3 horas), un controlador remoto para PC local, la instalación del software CQL Pro y la capacitación en operación y mantenimiento remotos. Este paquete también incluye soporte telefónico y por correo electrónico ilimitado para la configuración. El programa de instalación rápida ofrece sesiones en vivo con cita previa. Para programarlas, envíe un correo electrónico: quicksetup@quicklabel.com.
Extensión del apoyo anual
Una extensión de nuestra garantía de un año, este paquete incluye una visita in situ, una unidad completa QuickSwap™, piezas, servicio de reparación y sustitución ilimitada de teléfono y correo electrónico de asistencia técnica.
También hay una prórroga de dos o tres años.
*El programa QuickSwap depende de la disponibilidad*
Entrenamiento adicional de operadores
Si necesita más formación, AstroNova ofrece formación adicional para los operadores de hasta cinco horas en el lugar. Uno de nuestros especialistas en soporte de productos irá a sus instalaciones para formar a sus nuevos empleados en operaciones, mantenimiento, RIP y soluciones de flujo de trabajo.
Descargue nuestra guía de apoyo
Programa de pedido abierto
Aproveche los ahorros sustanciales en cartuchos de tinta, tóner, cintas, etiquetas y más!
¿Qué es una Orden de Manta?
Un pedido abierto es un acuerdo entre una organización y un proveedor para entregar una cantidad determinada de artículos a un precio fijo dentro de un período de tiempo específico.
¿Cómo funciona?
A cambio de su compromiso de adquirir suministros de impresión exclusivamente de GetLabels durante los próximos 12 meses, trabajaremos en colaboración con usted para reducir su inventario y disminuir los costos gracias a nuestros precios más bajos en tintas, tóner y cintas de transferencia térmica, etiquetas, cartuchos de mantenimiento y cabezales de impresión. Estos precios reducidos se mantendrán durante la duración de su contrato.
Tres programas para la flexibilidad
1.) Orden general con entregas programadas: Maximice los ahorros haciendo un pedido abierto con envíos programados para su consumo anual de etiquetas, tintas, tóner o cintas de transferencia térmica.
2.) Pedido general sin entregas programadas: Muchos pueden predecir lo que necesitarán el año próximo, pero no pueden comprometerse del todo con las entregas programadas, a menudo debido a la demanda estacional o a la evolución de la cartera de productos con los requisitos de embalaje. Haga un pedido global para su consumo anual y háganos saber cuándo le gustaría que hiciéramos un envío.
3.) ¿No puede hacer un pedido global todavía pero quiere beneficiarse de ahorros sustanciales? Te tenemos cubierto. Muchos propietarios de impresoras de etiquetas a menudo no pueden predecir lo que necesitarán o pueden comprometerse a comprar todos sus requisitos de etiquetas a GetLabels. Nuestro Contrato de Requisitos de Medios (MRC) fue diseñado para usted.
¿Más preguntas? Sólo pregunte. Llámanos gratis al (877) 757-7310 o al (401) 828-4000. Estamos aquí para ayudarle.