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¿Qué información debo tener antes de llamar?
Antes de llamar, por favor anote el número de modelo/nombre de modelo y el número de serie de su producto. Además, si corresponde, tenga el número de versión del software de creación de etiquetas que esté utilizando.
Para ayudar a nuestros Ingenieros de Soporte Técnico a responder rápidamente a sus preguntas, por favor haga arreglos para estar cerca de su impresora.
Más información sobre nuestro soporte técnico remoto
Asistencia de emergencia:
Si tiene una preocupación urgente de Soporte Técnico fuera de nuestro horario de trabajo (8:00 AM a 5:30 PM EST), llame gratis al (877) 757-7310 o al +49 0 6074 31025 00.
Su llamada será contestada por un sistema de buzón de voz que le pedirá que deje un mensaje. Un ingeniero de soporte técnico le devolverá la llamada rápidamente.
Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, número de teléfono con extensión, nombre de la empresa, el número de modelo/nombre del modelo de su producto y una breve descripción del problema que está experimentando.
Boletines técnicos
08.2022Aviso de Windows 11
Windows 11 no es actualmente un sistema operativo compatible y estamos en proceso de actualizar nuestro software para que sea compatible. Asegúrese de que se cumplen los requisitos del sistema específicos del producto antes de ponerse en contacto con AstroNova soporte técnico para la asistencia.
07.2022Boletín de Windows 10 (Usuarios de QL-120 y QL-120X)
Boletín de Windows 10 – Usuarios de QL-120 y QL-120X: La actualización de Windows 10, KB5015807, puede hacer que el Monitor de Estado y la Utilidad de Mantenimiento no se conecten a sus impresoras de la serie QL-120. Aunque la impresión no debería verse afectada, siga nuestras instrucciones paso a paso para eliminar la actualización de Windows 10. Descargue nuestras instrucciones para la resolución de problemas.
11.2020Usuarios de CQL Omni
Algunos Usuarios de CQL Omni se han visto afectados recientemente debido a las actualizaciones de Windows®, principalmente Windows 10. Estas actualizaciones de Windows han cambiado la programación de fondo en la que opera CQL Omni 7.8. Las actualizaciones del software CQL Omni ya no se publican ni se optimizan para la compatibilidad con Windows 10. Lea nuestras instrucciones para la solución de
Preguntas frecuentes
Una vez realizado el pedido, ¿qué plazo de entrega puedo esperar?
Tenga en cuenta que nuestro plazo de entrega estándar varía en función del tipo de pedido. El «plazo de entrega» es el número de días laborables que transcurren entre la recepción/aceptación de un pedido por parte de AstroNova y el momento en que la mercancía está lista para su envío/recogida.
Tipo de pedido/solicitud |
Plazo de entrega |
Artículos en stock |
De 1 a 2 días laborables |
Artículos existentes o reordenados (hechos por encargo) |
De 15 a 20 días laborables*. |
Artículos nuevos, herramientas existentes (hechas por encargo) |
De 17 a 22 días hábiles* tras la recepción del pedido |
Nuevos artículos, nuevo utillaje (hecho a medida) |
De 20 a 22 días hábiles* tras la recepción de la prueba firmada |
*El material en bruto puede no estar disponible debido a interrupciones en la cadena de suministro mundial. Si este es el caso, se lo notificaremos lo antes posible, en algunos casos en el momento del pedido y, si no se conoce, tan pronto como la información esté disponible. Por favor, considere la flexibilidad de utilizar materiales alternativos y/o tamaños en stock.
Nota: Los diagramas de aprobación de la línea de troquelado (prueba de etiqueta) suelen estar disponibles de 1 a 2 días laborables después de que AstroNova haya recibido toda la información.
¿Dónde puedo encontrar etiquetas de calidad?
Nuestro sitio web getlabels.astronovaproductid.com es el hogar de la información sobre nuestros materiales para etiquetas, incluyendo descripciones completas de lo que hace que una etiqueta sea de buena calidad, la lista de nuestros estándares de prueba utilizados para calificar nuestros materiales para etiquetas, adhesivos y recubrimientos, y más.
¿Cuáles son las especificaciones estándar de las etiquetas?
- Las etiquetas se suministran en núcleos corrugados de 3″ de diámetro interior
- Radio de las esquinas: 0,125″.
- Recorte del borde de la etiqueta: 0,0625″ (izquierda y derecha)
- Los empalmes son aceptables a menos que se trate de construcciones de tipo matrix-in o a menos que AstroNova lo acuerde por escrito
- Tolerancias en las dimensiones +/- 0,019″.
- Las perforaciones (si las hay) deben ser de 12 TPI (cortes de 0,051″, amarres de 0,032″)
- Etiquetas dirección del viento = Fuera
¿Cómo puedo medir las dimensiones de mi etiqueta? (Ancho x Largo)
Las dimensiones de las etiquetas se definen como ancho (W) x largo (L).
- Anchura transversal (W)
- Longitud de la etiqueta (L)
* Precaución – Algunos se refieren a la «altura» de la etiqueta como lo que consideramos el Ancho (W) de la etiqueta.

¿Qué tecnologías de impresión ofrece AstroNova?
AstroNova Product Identification se especializa en sistemas de impresión digital, incluyendo inyección de tinta de alta velocidad, electrofotografía/tóner y transferencia térmica. Nuestras soluciones abarcan desde impresoras de mesa para tiradas cortas hasta prensas industriales de gran volumen.
¿Qué software utilizan sus sistemas de impresión?
CQL Pro es nuestro software de etiquetado avanzado que permite a los usuarios diseñar e imprimir fácilmente etiquetas personalizadas para impresoras de etiquetas en color y monocromo. Con el Diseñador de etiquetas y el Administrador de impresión, los usuarios pueden crear y editar diseños de etiquetas, diseñar perfiles de impresora y supervisar o crear fácilmente trabajos de impresión en cualquier modelo de impresora basado en Windows. Descargar CQL Pro hoy para una prueba gratuita de 30 días con todas las funciones!
¿Ofrece AstroNova a sus clientes asistencia técnica?
Sí, en AstroNova, Inc. creemos en proporcionar soluciones completas de etiquetado e impresión especializada. A través de nuestra formación y asistencia de primer nivel, proporcionamos las herramientas que nuestros clientes necesitan para ampliar y mejorar sus capacidades de producción sin esfuerzo, tanto a distancia como en persona.
Paquetes de asistencia al cliente
En AstroNova, creemos en la provisión de soluciones completas de etiquetado e impresión especializada. A través de nuestra formación y apoyo de primera clase, proporcionamos las herramientas que nuestros clientes necesitan para ampliar y mejorar sus capacidades de producción sin esfuerzo.
Las opciones del paquete para cada impresora pueden ser diferentes.
Soporte técnico
Formamos a cada uno de nuestros equipos de apoyo en todo el mundo para mantener un conocimiento extenso y actualizado de todos nuestros productos y servicios. Como parte de un equipo de soporte dedicado, cada uno de nuestros especialistas en soporte de productos está disponible para consultas individuales y siempre está listo para responder a cualquier pregunta a través de nuestro sistema de soporte local y remoto las 24 horas del día.
Garantía de un año
Para asegurar que su instalación mantenga el régimen de producción más optimizado, todos los equipos AstroNova están cubiertos por una garantía estándar de un año en piezas y mano de obra. Esta garantía también incluye asistencia técnica ilimitada por teléfono y correo electrónico.
Una garantía extendida de dos años está disponible por un cargo adicional, o incluida de forma estándar en el QL-120X.
Inicio en el sitio
Como parte de nuestro paquete de inicio en el sitio, un especialista en soporte del producto irá a sus instalaciones para poner en marcha e instalar su impresora y proporcionarle capacitación para su operación y mantenimiento. Este paquete también incluye un controlador local para PC en el sitio, instalación del software CQL Pro y soporte técnico ilimitado por teléfono y correo electrónico para la puesta en marcha o la asistencia de instalación durante un máximo de 30 días después de la compra.
Instalación rápida en línea
Para ayudarle a ponerse en marcha rápidamente, AstroNova ofrece un programa de configuración rápida específicamente para la asistencia de configuración y la formación de los usuarios. Este paquete incluye una sesión de configuración remota de la impresora en vivo (hasta 3 horas), un controlador remoto para PC local, la instalación del software CQL Pro y la capacitación en operación y mantenimiento remotos. Este paquete también incluye soporte telefónico y por correo electrónico ilimitado para la configuración. El programa de instalación rápida ofrece sesiones en vivo con cita previa. Para programarlas, envíe un correo electrónico: quicksetup@quicklabel.com.
Extensión del apoyo anual
Una extensión de nuestra garantía de un año, este paquete incluye una visita in situ, una unidad completa QuickSwap™, piezas, servicio de reparación y sustitución ilimitada de teléfono y correo electrónico de asistencia técnica.
También hay una prórroga de dos o tres años.
*El programa QuickSwap depende de la disponibilidad*
Entrenamiento adicional de operadores
Si necesita más formación, AstroNova ofrece formación adicional para los operadores de hasta cinco horas en el lugar. Uno de nuestros especialistas en soporte de productos irá a sus instalaciones para formar a sus nuevos empleados en operaciones, mantenimiento, RIP y soluciones de flujo de trabajo.
Descargue nuestra guía de apoyo
Programa de pedido abierto
Aproveche los ahorros sustanciales en cartuchos de tinta, tóner, cintas, etiquetas y más!
¿Qué es una Orden de Manta?
Un pedido abierto es un acuerdo entre una organización y un proveedor para entregar una cantidad determinada de artículos a un precio fijo dentro de un período de tiempo específico.
¿Cómo funciona?
A cambio de su compromiso de adquirir suministros de impresión exclusivamente de GetLabels durante los próximos 12 meses, trabajaremos en colaboración con usted para reducir su inventario y disminuir los costos gracias a nuestros precios más bajos en tintas, tóner y cintas de transferencia térmica, etiquetas, cartuchos de mantenimiento y cabezales de impresión. Estos precios reducidos se mantendrán durante la duración de su contrato.
Tres programas para la flexibilidad
1.) Orden general con entregas programadas: Maximice los ahorros haciendo un pedido abierto con envíos programados para su consumo anual de etiquetas, tintas, tóner o cintas de transferencia térmica.
2.) Pedido general sin entregas programadas: Muchos pueden predecir lo que necesitarán el año próximo, pero no pueden comprometerse del todo con las entregas programadas, a menudo debido a la demanda estacional o a la evolución de la cartera de productos con los requisitos de embalaje. Haga un pedido global para su consumo anual y háganos saber cuándo le gustaría que hiciéramos un envío.
3.) ¿No puede hacer un pedido global todavía pero quiere beneficiarse de ahorros sustanciales? Te tenemos cubierto. Muchos propietarios de impresoras de etiquetas a menudo no pueden predecir lo que necesitarán o pueden comprometerse a comprar todos sus requisitos de etiquetas a GetLabels. Nuestro Contrato de Requisitos de Medios (MRC) fue diseñado para usted.
¿Más preguntas? Sólo pregunte. Llámanos gratis al (877) 757-7310 o al (401) 828-4000. Estamos aquí para ayudarle.