Soutien

Veuillez noter que notre délai d’exécution standard varie en fonction du type de demande. Le « délai d’exécution » est le nombre de jours ouvrables entre la réception/acceptation d’une commande par AstroNova et le moment où les marchandises sont prêtes à être expédiées/enlevées.

*Sous réserve de fluctuations possibles, si un retard survient, un membre de notre équipe Media vous avisera dès que possible. Dans certains cas, cette notification pourrait intervenir au moment de la commande. Si l’information n’est pas disponible à ce stade, vous serez informé dès qu’elle le sera. Veuillez également considérer la possibilité d’utiliser d’autres matériaux et/ou formats disponibles en stock.

Note : Les diagrammes d’approbation de la ligne de production (épreuve d’étiquette) sont généralement disponibles 1 à 2 jours ouvrables après qu’AstroNova ait reçu toutes les informations.

Nous nous efforçons de tenir nos clients aussi informés que possible au fur et à mesure de l’exécution de leurs commandes. Après avoir passé une commande auprès d’AstroNova, vous recevrez une série d’e-mails de mise à jour de commande de la part d’AstroNova, envoyés via system@sent-via.netsuite.com. Si vous ne voyez pas d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier Spam, et assurez-vous que vous avez configuré vos paramètres pour reconnaître cette adresse comme un expéditeur de confiance.

Les e-mails que vous recevrez sont les suivants :

• Accusé de réception de la commande : Une fois votre commande approuvée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de commande, la date de la commande, la date d’expédition prévue, le(s) nom(s) de l’article, la quantité, le prix, la méthode d’expédition, les adresses de facturation et d’expédition, ainsi que toute autre information pertinente. (L’objet de ce courriel sera le suivant : AstroNova, Inc. Commande n°SOxxx), PO#xxx).
• Notification d’expédition : Cet e-mail est envoyé lorsque votre commande est expédiée. Il contient un résumé des articles expédiés, le(s) numéro(s) de suivi, y compris le poids net, le pays d’origine et le mode d’expédition. Veuillez noter que vous recevrez plusieurs courriels en cas d’expéditions multiples. (L’objet de ce courriel sera le suivant : Notofication d’expédition (PO#xxx, SO #xxx)
• Facture : Une fois votre article expédié, nous établissons une facture selon vos besoins. Cette facture résume votre commande, les conditions de paiement et les détails de votre commande. Un lien sécurisé est fourni pour les paiements par carte de crédit. Si vous choisissez cette méthode de règlement et n’avez pas convenu de conditions de paiement spécifiques avec AstroNova, ce reçu servira de confirmation de paiement. Cependant, si vous avez négocié des conditions de paiement avec AstroNova, veuillez effectuer le règlement conformément à ces conditions. (L’objet de cet e-mail sera le suivant : AstroNova, Inc. : Facture #INVxxx).

Pour votre protection, nous avons besoin d’un jeton de carte de crédit complété. La tokenisation de la carte de crédit fournit un niveau de sécurité supplémentaire pour aider à protéger les informations de la carte de crédit du client contre d’éventuelles fraudes et violations de données.

La préautorisation est traitée par jeton au moment de la commande ou dans les 30 jours suivant l’expédition. Nous débiterons la carte de crédit au moment de l’expédition. AstroNova n’accepte pas les informations relatives aux cartes de crédit par e-mail ou par téléphone et ne stocke jamais les informations relatives aux cartes de crédit sur son réseau.

Notre site web getlabels.astronovaproductid.com contient des informations sur nos matériaux d’étiquetage, y compris des descriptions complètes de ce qui fait une étiquette de bonne qualité, la liste de nos normes d’essai utilisées pour qualifier nos matériaux d’étiquetage, nos adhésifs et nos revêtements, et plus encore.

• Étiquettes fournies sur des noyaux ondulés de 3″ ID
• Rayon des angles : 0,125″.
• Bordures d’étiquettes : 0,0625″ (gauche et droite)
• Les épissures sont acceptables, à moins qu’il ne s’agisse de constructions de type « matrix-in » ou d’un accord écrit d’AstroNova.
• Tolérances sur les dimensions +/- 0,019″.
• Les perforations (le cas échéant) doivent être de 12 TPI (coupes 0,051″, traverses 0,032″).
• Direction du vent des étiquettes = Out

Les dimensions des étiquettes sont définies comme la largeur (W) x la longueur (L).

• Largeur transversale (W)
• Longueur de l’étiquette (L)

* Attention – Certains appellent « hauteur » de l’étiquette ce que nous considérons comme la largeur (W) de l’étiquette.

AstroNova Product Identification est spécialisée dans les systèmes d’impression numérique, notamment les systèmes à jet d’encre à grande vitesse, les systèmes électrophotographiques/à toner et les systèmes de transfert thermique. Nos solutions vont des imprimantes de table à faible tirage aux presses industrielles à grand volume.

CQL Pro est notre logiciel d’étiquetage avancé qui permet aux utilisateurs de concevoir et d’imprimer facilement des étiquettes personnalisées pour les imprimantes d’étiquettes couleur et monochromes. Grâce au concepteur d’étiquettes et au gestionnaire d’impression, les utilisateurs peuvent créer et modifier des modèles d’étiquettes, concevoir des profils d’imprimante et contrôler ou créer facilement des tâches d’impression sur tout modèle d’imprimante Windows. Télécharger CQL Pro dès aujourd’hui pour un essai gratuit et complet de 30 jours !